Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Florapunkt möchten wir sicherstellen, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand und entsprechend der Beschreibung auf unserer Website bei dir ankommt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Bestellungen

Wenn deine Bestellung beschädigt, falsch geliefert oder wesentlich von der bestellten Ware abweichend bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte sende uns dabei folgende Informationen:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• deutliche Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware

Wir prüfen deine Anfrage und bieten dir, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine geeignete Lösung an. Dies kann je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung sein.

Frische Blumen und verderbliche Produkte

Da es sich bei frischen Blumen um verderbliche Produkte handelt, können diese grundsätzlich nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil du deine Meinung nach der Lieferung geändert hast.

Wenn die Blumen bei der Lieferung beschädigt sind oder erhebliche Qualitätsmängel aufweisen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich, damit wir den jeweiligen Fall prüfen können.

Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Dauer, bis der Erstattungsbetrag auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Stornierung einer Bestellung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wurde. Wir informieren dich nach Prüfung deiner Anfrage, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Lieferungen oder Stornierungen kannst du uns kontaktieren:

E-Mail: support@florapunkt.com
Telefon: +49 30 76888786